Развивайте своих сотрудников с помощью наших современных систем и форм обучения, разработанных экспертами-практиками
КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
10
лет на рынке
32
эксперта практика, ведущие программы
по своим специальностям
2 250
тренинг-дней
ежегодно
90%
постоянных
клиентов
4
формы обучения:
очное, дистанционное, смешанное, микрообучение,
150 тематик
150
тематик
бизнес-тренингов
2010
Подписаны годовые контракты с KIA Motors, Audi, Volkswagen, Skoda, Karcher на проведение
тренингов по обслуживанию клиентов
2012
Заключены контакты на обучение отделов продаж, внедрены комплексные подходы
2014
Открыт учебный центр на 1 000 кв. метров
по адресу: г. Москва, ул. Касаткина, д. 11, стр. 4
2016
Разработаны и проведены тренинги
по премиальному обслуживанию
и командообразующие мероприятия
для Mercedes-Benz, Porsche и Karcher
2018
Получение образовательной лицензии
и аккредитация тренингового центра
2020
Расширен штат тренеров.
Успешно проведено несколько проектов по маркетинговому исследованию
Сформирована проектная команда LOGOS
2009
Открыто Event-направление:
креативный отдел и команда сотрудников.
Проведены первые обучающие мероприятия
на 300, 600 и 1 100 человек
2011
Создан дизайн-отдел.
Разработаны первые аргументаторы по продуктам.
Проведены первые ассесмент центры, одобренные
в Германии и Франции (Mercedes-Benz и Renault)
2013
Появление собственного мобильного приложения
для использования в тренингах и мероприятиях
2015
Обучено 122 000 человек.
Открыт отдел по обучению и повышению квалификации внутренних тренеров
2017
Проведение открытых тренингов и вебинаров.
Расширение портфеля заказчиков.
2019
Оценка
Разработка
Обучение
Поддержка
Блок 1. Лид-менеджмент
Блок 2. Удаленное знакомство и выявление потребности
Блок 3. Общение в мессенджерах
Блок 4. Презентация онлайн
Блок 5. Переговоры в онлайн формате
Блок 6. Работа с возражениями
Блок 7. Закрытие сделки
Блок 8. Личные аккаунты, как способ привлечения клиентов
Блок 9. Как и что размещать в соцсети?
Блок 10. Обеспечение юридической безопасности
Блок 1. Компетенции менеджера
Блок 2. Установление контакта
Блок 3. Выявление потребностей
Блок 4. Презентация предложения
Блок 5. Работа с возражениями и сопротивлением
Блок 6. Закрытие сделки
Блок 7. Работа с клиентской базой
Блок 1. Основные направления деятельности и структура сервисного предприятия
Блок 2. Цели отдела послепродажного обслуживания. Роль и задачи мастера-приёмщика
Блок 3. Стандарты внешнего вида и поведения специалиста сервиса
Блок 4. Стандарты общения по телефону
Блок 5. Стандартные процессы обслуживания. Анализ и разбор каждого шага
Блок 6. Тактики предложения повторного визита
Блок 7. Контроль качества выполненных работ и удовлетворённость владельца: действия, помехи, работа с клиентом
Блок 8. Жалоба как подарок. Алгоритм ответа на жалобу
Блок 9. Управление конфликтом
Блок 10. Активные продажи и работа с отделом запасных частей
Блок 1. Ключевые процессы в сервисе
Блок 2. Приоритетные направления развития сервиса
Блок 3. Управление качеством и рабочие процессы
Блок 4. Экономика и организация сервиса
Блок 5. Управление сервисом как инструмент успеха
Блок 6. Основные понятия и определения. Фонд времени
Блок 7. Оптимизация количества персонала сервиса
Блок 8. Схемы построения работы сервиса. Структура доходов сервиса
Блок 9. Принципы оценки экономической эффективности сервиса
Блок 10. Система учета времени
Блок 1. Управление процессом продаж от А до Я. Этапы продаж
Блок 2. Воронка продаж
Блок 3. Анализ эффективности процесса продаж
Блок 4. Основные функции руководителя
Блок 5. Постановка задач в формате SMART
Блок 6. Встреча с сотрудником по постановке задач
Блок 7. Планирование действий при решении задач
Блок 8. Контроль работы продавца с клиентами в салоне
Блок 9. Построение дашбордов по своему отделу
Блок 10. Практикум
Блок 1. Основные финансовые показатели: ROI, Выручка, маржа, наценка, GM1, GM2, коэффициент рентабельности продаж.
Блок 2. Анализ склада. Инструменты анализа. Что такое склад в экономическом смысле
Блок 3. Идеальный склад. Параметры сбалансированного склада.
Блок 4. Неликвидный склад. Методы борьбы и упреждения. Планирование склада.
Блок 5. Скорость контрактования, прогноз выдач и прибыли до конца месяца
Блок 6. Торговая политика. Анализ конкурентов. SWOT - анализ.
Блок 7. План мероприятий. Kак правильно составить рабочий план мероприятий.
Блок 8. Основы бюджета.
Блок 9. Стоимость финансирования. Расчет стоимости финансирования 1 а/м в месяц.
Блок 10. Точка безубыточности
Блок 1. Анализ ситуации и проблем
Блок 2. Принятие решений
Блок 3. Ловушки системного мышления
Блок 4. Основы системного мышления
Блок 5. Системное мышление – это мышление о системах
Блок 6. Систематизация информации
Блок 7. Методы описания систем
Блок 1. Обратная связь сотруднику
Блок 2. Встречи по оценке деятельности и развитию сотрудника
Блок 3. Линейные обходы (Гемба)
Блок 4. Управленческие совещания
Блок 5. Система внутреннего контроля и мониторинга
Блок 6. Система управления рисками
Блок 1. Цикл управления персоналом
Блок 2. Подбор персонала
Блок 3. Интервью по компетенциям
Блок 4. Развивающая и мотивирующая обратная связь сотруднику
Блок 5. Наставничество
Блок 6. Обучение на рабочем месте
Блок 1. Эффективная коммуникация
Блок 2. Этапы коммуникации
Блок 3. Техника вопросов и активного слушания
Блок 4. Конфликты в коммуникации
Блок 5. Нормы и правила коммуникации
Блок 6. Переговоры с коллегами
Блок 7. Практическое упражнение «Изменения в компании»
Что вы получите, заказав данные услуги?
Самостоятельный аудит и комплексная оценка персонала — трудоемкий и времязатратный процесс. Поэтому рациональнее его заказать профессионалам с опытом работы в этой области. Эксперты Академии Логос помогут оптимизировать деятельность ваших сотрудников и наметить направления их дальнейшего развития в контексте решения бизнес-задач. Профессиональная оценка и обучение персонала компании — ваша возможностью достичь нового уровня дохода даже в кризисное время
1
2
3
4
5
DISC INSUNRISE
Тестирование занимает 10-12 минут в расчете на одного сотрудника.
При этом полученная информация дает комплексную оценку профиля человека: особенности его личности, поведения и коммуникаций с коллегами.
На основе заключений — графических и текстовых отчетов DISC INSUNRISE — разрабатываются индивидуальные планы развития работников. Составляется «колесо успеха команды»
ТЕХНОЛОГИЯ «360 ГРАДУСОВ»
Методика позволяет составить всесторонний «портрет» сотрудника с целью определения его профессиональных компетенций, навыков и умений, необходимых на его рабочем месте, а также позволяет увидеть план дальнейшего развития сотрудника внутри компании.
Для этого составляется анкета, заполнить которую предлагается самому работнику и тем, кто непосредственно взаимодействует с ним: руководителю, коллегам, подчиненным и клиентам, а также проводится структурированное интервью с экспертами.
Проведение аудита и оценки персонала помогает определить точки роста сотрудников и способы, направленные на увеличение их эффективности.
АССЕССМЕНТ-ЦЕНТР
Это «классика» оценки с высокой прогностической валидностью:
набор упражнений, кейсов и структурированных интервью по компетенциям. Активности моделируют типовые для сотрудника рабочие ситуации.
Метод позволяет наиболее точно определить компетенции и спрогнозировать эффективность сотрудника в будущем. Каждый участник по результатам получает развернутую обратную связь, что повышает его мотивацию к саморазвитию.
СТРУКТУРИРОВАННОЕ ИНТЕРВЬЮ ПО КОМПЕТЕНЦИЯМ
В процессе интервью мы задаём специальным образом сформулированные вопросы, а также просим сотрудника привести примеры рабочих ситуаций, в которых он продемонстрировал ту или иную компетенцию.
Это позволяет выстроить картину сильных сторон и областей развития сотрудника по каждой компетенции.
СЕРТИФИКАЦИЯ / АТТЕСТАЦИЯ
Это процедуры систематической, формализованной оценки, принятые в компании, позволяющие оценить квалификацию сотрудника, соответствие её требованиям производства и бизнеса.
Мы поможем, если необходимо внешнее экспертное мнение или не хватает собственных специалистов.
Если в Вашем бизнесе необходимо быстро и эффективно настроить бизнес-процессы в отделе продаж, сервиса или отделе запасных частей, доверьте Академии Логос аудит и оптимизацию процессов
Работая с разными компаниями в различных экономических условиях, мы имеем ассортимент решений, которые при внедрении значительно повышают эффективность вашего бизнеса
Мы подберем оптимальную программу консалтинга, которая будет способствовать оптимизации "узких мест" в бизнес-процессах и увеличению доходности Вашего предприятия.
Интервьюирование
Аудит
бизнес-процессов
Картирование
и визуализация
Тестирование
на практике
Поддержка
и внедрение
Проводим интервью вовлеченных лиц для уточнения задач, описания текущего бизнес-процесса и обнаружения проблемы
Возможные этапы:
Комплексный аудит отдела/предприятия
-------------------------------------
Аудит системы планирования и прогнозирования
-------------------------------------
Аудит CRM
-------------------------------------
Интервьюирование сотрудников
-------------------------------------
Анализ звонков, наблюдение за работой
Создаём визуальную карту бизнес-процессов с описанием узких мест и потенциала возможностей
-------------------------------------
Создание идеального бизнес-процесса
-------------------------------------
Детально описываем, как должен работать новый бизнес-процесс
Поддерживаем внедрение бизнес-процессы на тестовом участке/отделе, тестируем, рассчитываем эффективность внедрения
Помогаем внедрить новый эффективный бизнес-процесс для получения желаемого заказчиком результата
Уточнение и формирование точных задач аудита
Настройка мобильного приложения
Разработка или адаптация необходимых чек-листов или скриптов
Подготовка состава аудиторов к проекту
Проведение аудита
Выгрузка и анализ данных
Подготовка заключения по проекту
1
2
3
4
5
6
7
Аудит процессов сервиса
Аудит отдела продаж
Аудит отдела
запасных частей
Исследование рынка
по методу
Mystery shopping
Аудиторское заключение
Уменьшение рисков по компании в целом
Оценку эффективности хозяйственной деятельности
Оценку рисков дальнейших вложений для инвесторов
Выявление угроз и комплекс превентивных мероприятий
ул. Касаткина, д. 11, стр. 4,
г. Москва, Россия, 129301
+7 (495) 308-04-36
olga.a@logosacademy.ru